Rückgabe & Erstattung

Wir möchten, dass Sie sich mit Ihrer MUSSELO-Decke rundum wohlfühlen. Deshalb bieten wir Ihnen zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten unser freiwilliges 100 Tage Probeschlafen an.

100 Tage Probeschlafen

Sie können Ihre MUSSELO-Decke ab dem Tag der Zustellung 100 Tage lang ausprobieren.

Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums feststellen, dass MUSSELO nicht das Richtige für Sie ist, können Sie eine Rückgabe bei uns anmelden.

Kontaktieren Sie uns hierzu innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter hallo@musselo.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Produkte an, die Sie zurückgeben möchten.

Wir senden Ihnen anschließend die Informationen zur Rückgabe und die entsprechende Rücksendeadresse. Bitte senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt unserer Rücksendeinformationen zurück.

Bedingungen für eine Rückgabe

Im Rahmen des 100-tägigen Probeschlafens darf die MUSSELO-Decke selbstverständlich benutzt werden. Normale Gebrauchsspuren stehen einer Rückgabe nicht entgegen.

Eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Leistung kann jedoch ausgeschlossen sein, wenn das Produkt:

• beschädigt wurde,
• erhebliche Verunreinigungen aufweist, die über normale Gebrauchsspuren hinausgehen, insbesondere durch Flüssigkeiten, Tierhaare oder starke Geruchsübertragung,
• unsachgemäß verwendet wurde,
• vorsätzlich verändert wurde oder
• entgegen den angegebenen Pflegehinweisen behandelt wurde.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.

So funktioniert die Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter hallo@musselo.com. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an die auf dem ursprünglichen Versandpaket angegebene Absenderadresse. Nicht abgestimmte Rücksendungen an eine Absender-, Versand- oder Fulfillment-Adresse können die Bearbeitung Ihrer Rückgabe erschweren.

Dieser Hinweis betrifft ausschließlich unsere freiwillige 100-Tage-Rückgabe. Für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die Angaben in unserer Widerrufsbelehrung, einschließlich der dort genannten Rücksendeadresse.

Rücksendekosten

Im Rahmen des freiwilligen 100 Tage Probeschlafens tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Ihnen im Einzelfall nichts anderes mitteilen.

Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hallo@musselo.com.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer,
• eine kurze Beschreibung des Problems und
• aussagekräftige Fotos des Artikels.

So können wir Ihr Anliegen schnell prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung einer berechtigten Rücksendung informieren wir Sie über den Status Ihrer Erstattung.

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Je nach Zahlungsanbieter kann es nach Veranlassung der Erstattung einige Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Versandkosten

Bei der freiwilligen 100-Tage-Rückgabe erstatten wir die ursprünglich gezahlten Versandkosten nicht.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten dagegen die gesetzlichen Regelungen und unsere gesonderte Widerrufsbelehrung. Dort erstatten wir die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Umtausch

Wenn Sie eine andere Farbe oder Variante wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter hallo@musselo.com. Wir prüfen gerne, welche Möglichkeiten für Ihre Bestellung bestehen.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Unser 100 Tage Probeschlafen ist eine freiwillige zusätzliche Leistung von MUSSELO. Es ersetzt oder beschränkt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, Ihre gesetzlichen Mängelrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können Sie Ihr Widerrufsrecht unabhängig von den Bedingungen des freiwilligen Probeschlafens ausüben. Informationen dazu und das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite „Widerrufsrecht".

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:

Blue Face Media GmbH Sebastian-Kneipp-Straße 41 60439 Frankfurt am Main Deutschland

Telefon: +49 69 505064 222 E-Mail: hallo@musselo.com

Handelsregister: HRB 104113, Amtsgericht Frankfurt am Main

musselo.com ist eine Marke der Blue Face Media GmbH.

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Stand: September 2026