Versand & Lieferung

Wir möchten, dass Ihre MUSSELO-Bestellung sicher und zuverlässig bei Ihnen ankommt. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Bearbeitung, Versand und Lieferung.

Bestellbearbeitung

Nach Eingang Ihrer Bestellung beginnen wir mit der Bearbeitung. Sie erhalten zunächst eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Lieferzeit

Die Lieferzeit beträgt insgesamt 6 bis 11 Werktage ab Bestelleingang, bei Vorkasse ab Zahlungseingang. Sie setzt sich zusammen aus:

• Bearbeitungszeit: in der Regel 1 bis 3 Werktage
• Transportzeit nach Versand: in der Regel 5 bis 8 Werktage

An Wochenenden und Feiertagen verschiebt sich die Bearbeitung entsprechend.

Wird auf der Produktseite oder im Bestellabschluss eine abweichende Lieferzeit angegeben, ist diese maßgeblich.

Bei internationalen Sendungen kann es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen, beispielsweise durch Transportdienstleister, Zollabfertigung, Feiertage oder außergewöhnlich hohes Versandaufkommen. Über erhebliche Verzögerungen informieren wir Sie unverzüglich.

Internationaler Versand

MUSSELO arbeitet mit einem internationalen Fulfillment-Netzwerk. Abhängig von Produkt und Lagerbestand wird Ihre Bestellung teilweise direkt aus einem Versandlager außerhalb der Europäischen Union, insbesondere aus China, an Sie versendet.

Versandkosten

Die für Ihre Bestellung anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout ausgewiesen. Über den dort angezeigten Gesamtpreis hinaus entstehen Ihnen keine weiteren Versandkosten.

Bei kostenlosen Versandaktionen gelten die jeweils angegebenen Bedingungen.

Zoll und Einfuhrabgaben

Bei Sendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union treten wir als Einführer auf und tragen sämtliche anfallenden Zölle, Einfuhrabgaben und die Einfuhrumsatzsteuer.

Über den im Checkout angezeigten Gesamtpreis hinaus entstehen Ihnen keine weiteren Kosten. Sollten Sie dennoch von einer Behörde zur Zahlung von Einfuhrabgaben aufgefordert werden, erstatten wir Ihnen diese nach Vorlage des Belegs.

Sendungsverfolgung

Mit der Versandbestätigung erhalten Sie die Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass es nach Erhalt der Versandbestätigung einige Zeit dauern kann, bis der Versanddienstleister die ersten Tracking-Informationen anzeigt.

Mehrere Pakete

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. Einzelne Artikel können dadurch zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.

Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen hierdurch nicht.

Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Sollten Sie nach der Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hallo@musselo.com.

Solange die Bestellung noch nicht für den Versand verarbeitet wurde, passen wir die Lieferadresse an. Nach erfolgtem Versand ist eine Änderung in der Regel nicht mehr möglich.

Bestellung nicht angekommen

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit nicht eingetroffen sein, prüfen Sie bitte zunächst Ihre Sendungsverfolgung.

Finden Sie dort keine ausreichenden Informationen, kontaktieren Sie uns unter hallo@musselo.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir prüfen die Sendung und melden uns mit einer Lösung.

Beschädigte Sendungen

Sollte Ihre Bestellung beschädigt eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte unter hallo@musselo.com.

Senden Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben davon unberührt.

Rücksendungen

Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen und unserem freiwilligen 100 Tage Probeschlafen finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie auf unserer Seite „Widerrufsrecht".

Kontakt

Bei Fragen zum Versand erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

E-Mail: hallo@musselo.com Telefon: +49 69 505064 222

Blue Face Media GmbH Sebastian-Kneipp-Straße 41 60439 Frankfurt am Main Deutschland

Handelsregister: HRB 104113, Amtsgericht Frankfurt am Main USt-IdNr.: DE306475237

musselo.com ist eine Marke der Blue Face Media GmbH.

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Stand: September 2026